📊 لوحة المشرف (Wallboard)
الطوابير مباشرة، حالات الموظفين، SL، التنبيهات، الوضع الليلي والإعلان الطارئ.
🎧 شاشة الموظف (Screen-pop)
بطاقة المشترك من Odoo عند الرنين، مسار الرد الآلي، إيقاف التسجيل PCI، التصنيف.
🎙️ إدارة التسجيلات
بحث بالمشترك/الموظف/الطابور/السبب، استماع، تنزيل، حجز قانوني، تدقيق، تصدير CSV.
📈 التقارير
يومي/أسبوعي: SL، الترك، ASA، AHT، FCR، احتواء الرد الآلي، الأسباب، أداء الموظفين.